서울시-카이스트, 'AI 안부 전화' 고도화…고립가구 우울·자살 징후 감지한다

서울시가 카이스트(KAIST)와 협력하여, 사회적으로 고립된 가구의 심리 상태와 위기 징후를 선제적으로 파악하는 인공지능(AI) 기술 개발에 나선다.

이번 협력은 단순 안부 확인을 넘어, 대화형 AI가 우울감이나 고립 신호 등 정서적 위기까지 감지하고 심리적 안정을 지원하는 '고도화된 AI 안부확인 서비스'를 구축하는 것을 목표로 한다.

기술 개발의 핵심은 서울시가 보유한 현장 데이터와 카이스트의 AI 기술력의 결합에 있다.
서울시는 2022년 10월부터 운영해 온 기존 'AI 안부확인 서비스'를 통해 축적한 고립가구와의 실제 '대화 데이터'를 연구용으로 카이스트에 제공한다.

카이스트는 이 데이터를 바탕으로 딥러닝(Deep Learning) 방식을 활용해 고립가구 돌봄에 특화된 맞춤형 대화형 AI를 개발한다.

구체적인 개발 내용은 ▲고립 위험도를 측정하는 '고립 위험 지표' 개발 ▲우울감·자살·고독사 예방 및 심리 안정을 위한 '대화 시나리오' 개발 ▲이를 통합한 '맞춤형 대화형 AI' 모델 구축 등이다.
특히 고령층 고립가구에 특화된 심리안정 시나리오도 포함될 예정이다.

이번 서비스 고도화는 기존 AI 안부 서비스의 정책적 목표를 한 단계 발전시키는 의미를 갖는다.
기존 서비스의 주기적인 안부 확인을 넘어, 위험 수준에 이르기 전에 미세한 고립 신호를 감지하고 우울감을 예방하는 기능이 구축된다.

서울시는 고도화된 기술이 도입되면 고립 위험 신호를 더욱 정교하게 선별하고 고독사 고위험군을 조기에 발견하여 신속하게 대응할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
이를 통해 전반적인 돌봄 서비스의 효율성을 높이고, 더욱 촘촘한 사회안전망을 구축한다는 방침이다.

이번 협력을 위해 서울시, 카이스트, 서울시복지재단은 지난 29일 'AI안부확인서비스 데이터 활용연구' 업무협약을 체결했다.

카이스트의 문재균 공과대학장, 차미영 전산학부 교수, 최문정 과학기술정책대학원 교수는 공동으로 "인간중심 AI 기술에 대해 고민할 수 있는 의미 있는 기회"라며 "사람과 사람을 이어줄 수 있는 따뜻한 소셜케어 기술이 개발되도록 최선을 다하겠다"고 포부를 밝혔다.

정상훈 서울시 복지정책실장은 "국내 최고의 과학기술대학과의 협업으로, 단순히 안부를 확인하는 데 그치지 않고 건강, 심리 상태까지 섬세하게 파악해 '정서적 회복'을 돕는 AI 기술이 개발될 것으로 기대된다"며 "위기가구 발굴과 보호를 위해 기관·기술 협력을 지속해 나갈 것"이라고 말했다.